雲南網訊 到雲南旅游,好山好水好天氣,本來是多麼的美好愜意,但卻因為有一而再的“導游打罵游客”輿論事件,這些原本可以好端端的事情,卻因為“說”壞、而變得讓人心裡莫名其妙添堵。但,而2014年年初,麗江和石林又分別出現導游辱罵游客的不文明行為,致使雲南旅游業聲譽受損。
  異軍突起的雲南旅游業,在省委、省政府的大力扶持和業界的共同努力下,已成為雲南頗具影響力的品牌。雲南省兩會期間,多位人大代表談到了旅游行業的不文明事件,並給出了規範整治的相關建議,會場外,眾多網友也通過雲南網金碧坊論壇的互動入口,為雲南旅游業發展建言獻策。
  【會內:代表建言】
  何華:新《旅游法》的實施 有助於規範旅游市場
  針對此前雲南多地曝光的“導游罵人”、“強迫游客消費”等旅游業負面事件,省人大代表、大理州州長何華說,“去年大理還算好,沒有曝光過很惡劣的旅游事件。”但他也坦言,“媒體沒有曝光,不代表我們樣樣都是好的!”他表示,任何時候都要充滿危機感,要進一步優化旅游環境、提升旅游服務,讓一每位來到大理的游客吃得放心、住得舒心、玩得開心。
  何華說,新《旅游法》的實施,短期內對大理也會產生一些團隊游下降、導游收益減少等影響,而這些“陣痛”的出現,也暴露出當前旅游項目層次低、旅游產品單一等弊端,因此從長遠來看,新《旅游法》的實施會促使旅行社轉型升級,讓他們不再把營利建立在回扣上面。
  李琪:提高導游準入 出現問題旅行社“連坐”
  雲南省人大代表、昆明市藝術學校校長李琪說,去年黃金周和今年年初發生的幾起導游不文明現象,對我省旅游業的影響很大,“作為一個旅游大省,卻頻頻曝出這樣不文明的事件,外省的游客本來想來雲南的,可能一看到負面消息,就改變計劃,去其他地方旅游了。”
  對於導游不文明現象屢發的情況,李琪認為,首先應當嚴格導游準入,“現在導游門檻太低,從業人員參差不齊,如果建立起一個更為嚴格的考核聘用體系,選擇一批綜合素質高的人員,很大程度上其實就把風險規避在了源頭。”
  此外李琪還建議取消低團費,“住宿、餐飲、景區門票等等,一項一項費用清楚地列出來,按市場價,該是多少就寫多少,不要用低團費把游客吸引來,卻帶著到處購物,引發投訴。”
  對於取消低團費帶來的導游提成減少、薪資縮減的問題,李琪建議旅行社應當與導游建立底薪加績效的工資體制,績效跟帶團的人數、頻次掛鉤,底薪則每個月都必須固定發放,“導游自身有了保障,也就不會為了錢去強制游客消費、做出過激的行為了。”
  李琪還建議,一旦發生了導游罵人、強制消費等不文明行為,不只罰導游,涉事旅行社也應該付連帶責任,“發生1次警告、罰款,發生3次就直接關停。”李琪說,嚴格“連坐”處罰措施,旅行社才會採取相關約束措施,管理好導游。
  趙梅:規範旅游市場 游客自身素質也應提高
  雲南省人大代表、玉龍縣旅游局副局長趙梅表示,必須加大對旅游行業從業者還有相關企業的培訓力度,提升自身素質,如果導游的素質不提高,就應該直接將其清退出旅游行業。
  作為一名旅游業工作者,趙梅在基層工作中也跟游客有很多接觸,處理了不少旅游投訴,她說,在她所處理的投訴中,也有很多是因為游客的一些無理要求造成的,比如游客有不文明行為,導游勸阻後,游客就發脾氣投訴等。“其實一次愉快的旅游應該是游客和旅行社、導游三方面共同營造的。”趙梅說,規範旅游市場,旅游地是應該提高自己的服務質量,但同時游客自身素質也必須提高。  (原標題:雲南兩會:加大規範旅游秩序力度提升服務品質讓游客滿意而歸)
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瑤瑤

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